Airbnb มีที่พักมากกว่า 7 ล้านแห่งทั่วโลกซึ่งที่พักแต่ละแห่งไม่เหมือนใคร และเอกลักษณ์นี้เองที่ทำให้ Airbnb แตกต่าง แต่ผู้เข้าพักบอกว่าด้วยความหลากหลายนี้ ทำให้ไม่รู้ว่าจะค้นเจอที่พักแบบไหน จึงเป็นเหตุผลที่หลายคนชอบโรงแรม และเป็นอุปสรรคอันดับ 1 ที่ทำให้พวกเขาไม่จองที่พักใน Airbnb
นายไบรอัน เชสกี ผู้ร่วมก่อตั้งและ CEO ของ Airbnb เปิดเผยว่า “หลายคนบอกว่าตอนเข้าเช็กอินที่พัก Airbnb คือ ‘ช่วงเวลาแห่งความจริง’ เพราะจะได้รู้กันว่าที่พักที่จองไว้ตรงตามคาดหวังหรือไม่ แล้วก็ไม่ตรงอย่างที่คิดอยู่บ่อยครั้ง และวันนี้ Airbnb เปลี่ยนสิ่งนี้ด้วยการส่งคอลเลกชัน “โดนใจผู้เข้าพัก” พร้อมรีวิวโฉมใหม่ และแท็บที่พักใหม่ เพื่อให้นักเดินทางทราบข้อมูลชัดเจนก่อนจองที่พัก”
โดย 3 อัปเกรดสำคัญคือ เพิ่มคอลเลกชันที่พัก “โดนใจผู้เข้าพัก” (Guest Favorite) รวมที่พักสุดเลิฟของผู้เข้าพัก Airbnb กว่า 2 ล้านแห่ง, คะแนนดาวและรีวิวโฉมใหม่ หน้าคะแนนที่ออกแบบใหม่พร้อมฟีเจอร์ช่วยให้ผู้เข้าพักทราบถึงคุณภาพของที่พักทุกแห่ง และแท็บที่พัก ชุดเครื่องมือใหม่สำหรับโฮสต์ในการจัดการที่พักและแสดงรายละเอียดที่พักพร้อมทัวร์รูปถ่าย AI
คอลเลกชัน “โดนใจผู้เข้าพัก” (Guest Favorite) วิธีที่ดีที่สุดที่จะเจอที่พักดีๆ คือ ต้องรู้ว่าที่พักไหนผู้เข้าพักชอบกันมากที่สุด Airbnb จึงสร้างรายการ “โดนใจผู้เข้าพัก” ซึ่งเป็นคอลเลกชันที่พักสุดเลิฟกว่า 2 ล้านแห่งใน Airbnb โดยพิจารณาจากคะแนน รีวิว และข้อมูลความน่าเชื่อถือจากการเดินทางกว่า 500 ล้านครั้ง โดย 2 ใน 3 ของที่พัก “โดนใจผู้เข้าพัก” มาจากเจ้าของที่พักดีเด่นซึ่งขึ้นชื่อในด้านประวัติการบริการอันยอดเยี่ยม
คะแนนดาวและรีวิวโฉมใหม่ ปัจจุบันมีผู้เข้าพักเขียนรีวิวใน Airbnb มาแล้วกว่า 371 ล้านรีวิว คะแนนและรีวิวเหล่านี้เป็นวิธีที่ดีที่สุดที่ช่วยให้รู้ว่าที่พัก แต่ละแห่งมีคุณภาพอย่างไร แต่เพราะข้อมูลในหน้าคะแนนรีวิวมีจำกัด จึงทำให้ผู้เข้าพักหารีวิวที่เกี่ยวข้องได้ยาก Airbnb จึงออกแบบหน้าคะแนนรีวิวใหม่ โดยเพิ่ม 3 ฟีเจอร์ที่ช่วยให้อ่านรีวิวได้ง่ายขึ้นและมีประโยชน์มากขึ้น
แท็บที่พักแบบใหม่ การจัดการหน้าประกาศที่พักคือหนึ่งในหัวใจของการให้เช่าที่พัก Airbnb พบว่าประกาศที่พักที่เพิ่มรายละเอียดข้อมูล ช่วยเพิ่มโอกาสให้ผู้เข้าพักจองที่พักนั้นๆ มากขึ้น 20% ทั้งนี้ ที่พักหลายแห่งไม่มีรายละเอียดสำคัญนี้ อาจเพราะติดปัญหาขั้นตอนการใส่ข้อมูลที่ยุ่งยาก Airbnb จึงเปิดตัว “แท็บที่พัก” ชุดเครื่องมือใหม่สำหรับโฮสต์ เพื่อช่วยจัดการและแสดงรายละเอียดที่พักได้ง่ายขึ้น
ทุกการจองได้โดยอัตโนมัติ ผู้เข้าพักจะเข้าไปดูรหัสประตูได้ในแอปฯ ก่อนวันเข้าพัก การเชื่อมต่อกับสมาร์ทล็อคจะเริ่มเปิดให้ใช้ในสหรัฐอเมริกาและแคนาดาปลายปีนี้ โดยจะรองรับล็อคบางประเภทจาก Schlage, August และ Yale
